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11月10日下午,三分公司37路司乘人員關(guān)興旺、侯寧霞運(yùn)營(yíng)回到玉成村公交總站時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)約七八歲的小男孩仍在車上靠著座椅呼呼大睡。侯寧霞趕緊把小男孩叫醒,并仔細(xì)詢問情況,因小孩年齡較小,無法準(zhǔn)確描述乘坐公交車的過程和提供家人信息。為避免小男孩獨(dú)自下車走失,關(guān)興旺和侯寧霞將小男孩帶進(jìn)調(diào)度室,轉(zhuǎn)交給車隊(duì)長(zhǎng)照看并幫其尋找家人,隨后兩人繼續(xù)投入到下一趟公交運(yùn)營(yíng)工作。
車隊(duì)長(zhǎng)安頓好小男孩后,通過調(diào)取車輛監(jiān)控查找線索,但監(jiān)控內(nèi)容無法提供有效幫助。車隊(duì)長(zhǎng)便與小男孩進(jìn)行溝通,經(jīng)一番耐心引導(dǎo)、仔細(xì)詢問,終于獲得了小孩寄宿學(xué)校的名字和班級(jí)。車隊(duì)長(zhǎng)立即查詢并撥打?qū)W校的電話,但電話無人接聽,后撥打電話報(bào)警求助,約兩個(gè)小時(shí)后,在派出所民警的幫助下,小男孩順利返回校。
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